1. Dispoziții generale

Politica este întocmită în conformitate cu: Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Directiva (UE) 2024/825 privind capacitarea consumatorilor pentru tranziția verde, Regulamentul (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată și eticheta de durabilitate, OUG nr. 18/2026 privind transpunerea în legislația națională, precum și reglementările ANPC.

2. Tipuri de garanție oferite

Produsele comercializate beneficiază de:

• Garanție legală de conformitate: valabilă 2 ani de la data livrării produsului către consumator (24 luni), pentru produsele noi.
• Garanție comercială (dacă este oferită suplimentar de producător sau distribuitor): perioada, condițiile și modalitatea de acordare sunt menționate în certificatul de garanție emis de producător sau furnizor, după caz.

Exceptii si Consumabile

Nu fac obiectul garantiei consumabilele si piesele expuse unui regim intens de frecare si uzura. Exemple:

• Anvelope si camere de Bicicleta
• Cabluri si camasi de frana/schimbator + amortizoare
• Pinioane, lanturi, foi
• Placute sau saboti de frana
• Rulmenti si bile

3. Condițiile de aplicare a garanției

Garanția este valabilă dacă produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor producătorului și în scopul pentru care a fost conceput. Garanția nu acoperă defecte apărute ca urmare a:

• utilizării improprii, neglijenței sau manipulării incorecte;
• deteriorărilor mecanice, loviturilor, expunerii la lichide sau la temperaturi extreme;
• intervențiilor neautorizate, modificărilor tehnice sau reparării în service-uri neautorizate.

În caz de lipsă de conformitate constatată în perioada de garanție, cumpărătorul are dreptul să solicite, în mod gratuit:

• repararea produsului sau
• înlocuirea acestuia cu unul identic sau echivalent, dacă repararea nu este posibilă într-un termen rezonabil, ori
• restituirea contravalorii produsului, dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile.

4. Modul de notificare și de soluționare

Pentru a beneficia de garanție, cumpărătorul trebuie să furnizeze vânzătorului la adresa de contact indicată pe site:

• documentul de achizitie (bon fiscal, factura, extras de cont)
• denumirea produsului,
• descrierea defectului reclamat.

După primirea sesizării, vânzătorul va confirma recepția si informarea clientului și va transmite instrucțiunile pentru returnarea produsului. Evaluarea produsului se va face în maximum 15 zile calendaristice de la primirea acestuia.

Dacă cererea este acceptată, produsul reparat sau înlocuit va fi trimis cumpărătorului fără costuri suplimentare (transport dus-întors suportat de vânzător).

5. Alte mențiuni

În cazul produselor care includ componente consumabile (baterii, filtre, cartușe, becuri etc.), garanția nu se aplică acestor piese, decât dacă se dovedește că defectul este de fabricație.

Garanția acordată nu afectează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.

6. Important!

7. Unde trimiteti produsul?

Produsul poate fi predat personal in orice magazin SportGuru sau expediat prin curier rapid la depozitul nostru logistic:

Pentru trimiterea unui produs in garantie te rugam sa urmezi pasii de aici.

*Nota: Clientii nu pot preda personal produsele la adresa depozitului logistic!